Tips Menggunakan AirBnB

Sejak saya menggunakan jasa AirBnB, sebagai pejalan (Traveler) maupun tuan rumah (Host), sudah ada beberapa teman yang menanyakan tips maupun tata cara menggunakannya. Saya sendiri baru aktif menjadi Host sejak awal tahun 2014 (baca di sini) dan pertama kali menjadi Traveler-nya sejak bulan September 2014 di Batukaras. Pada awalnya, saya sering bertanya pada teman saya, Kenny, yang sudah lebih berpengalaman menggunakan AirBnB. Sekarang, lumayan deh, saya pun bisa memberi beberapa tips menggunakan AirBnB ke teman-teman.

Berikut ini beberapa poin yang biasa ditanyakan dan memang perlu diketahui oleh para pengguna baru AirBnB. Semoga bisa membantu kamu, ya.

Alasan saya menggunakan AirBnb:

Sebagai Host:

• Ingin mengaktifkan aset pasif, yaitu kamar tidur yang sesekali bisa disewakan selama beberapa hari saja. Lumayan, nambah isi celengan.

• Latihan jadi pemilik penginapan, soalnya saya bercita-cita mempunyai semacam Hostel, guesthouse, atau hotel butik. Amin!

Sebelum Monika, Traveler dari Austria, check out.

Sebagai Traveler:

• Saya senang penginapan AirBnB yang ada Host-nya, bukan sekadar kamar/rumah kosong lalu dipinjamkan kunci. Selain bisa dapat teman baru, juga lebih enak nanya-nanya jalan dan tips lainnya pada orang yang memang penduduk lokal.

• Senang rasanya bisa membantu sedikit perekonomian si pemilik akomodasi. Hitung-hitung, berkontribusi pada masyarakat lokalnyalangsung.  

Host saya di Ubud, Bu Kopang.

AirBnB itu mahal atau murah?

Nggak bisa dipukul rata. Penginapan AirBnB ada yang semacam kamar kos ala kadarnya, ada juga yang vila mewah, dengan kelengkapan fasilitas yang bervariasi.

Harus punya akun AirBnB kalau mau booking akomodasi di AirBnB?

Betul!

Enter Airbnb.

Cara bikin akun AirBnB sebagai Traveler:

• Daftar di https://www.airbnb.com/. Atau, kalau kamu mau dapat diskon US$25 untuk penggunaan pertama, tinggal sign up dari sini. Ketentuan penggunaannya begini: Referral. 
  Nanti setelah kamu menggunakan diskon (travel credit) ini, otomatis saya juga akan dapat travel credit $25 (oops, besarnya credit tergantung kurs, tapi kira-kira segitulah; update Nov 2015). Makasih, ya! Nah, kamu juga bisa mengundang teman kamu untuk daftar, supaya nantinya kamu pun dapat travel credit lagi. Saya udah 3 kali lho, nginep di Airbnb hampir nggak bayar berkat menggunakan travel credit :D

• Isi biodata dan apapun yang ditanyakan di formulir pendaftaran, pasang foto profil yang sopan dan wajah kamu terlihat jelas.

• Verifikasi akun kamu dengan memasukkan data seperti tautan ke Facebook, LinkedIn, kartu identitas, dan nomor telepon. Akun yang diverifikasi (verified) akan lebih dipercaya oleh AirBnB maupun penggunanya. Ibaratnya, kalau kamu ada niat jahat, masa’ sih kamu berani pasang wajah? 

Cara booking penginapan AirBnB:

• Pilih destinasi dan tanggal kamu akan menginap.

• Persempit pilihan kamu dengan filter Room Type, Price Range, Neighborhood, Host Language, dan lain-lain. Memilih lokasi juga bisa kamu lakukan di peta yang tersedia. Makin sedikit filter yang kamu isi, makin banyak hasil pencarian (Listing) yang muncul dan mesti kamu sortir lagi. Kalau di kota itu banyak pilihan AirBnB-nya, silakan pusing.

• Setelah Listing muncul, klik akomodasi yang menarik buat kamu. Perhatikan foto-fotonya, baca semua keterangannya (termasuk fasilitas dan peraturannya). Ini penting, loh! Biar kamu nggak salah ngarep sama akomodasinya trus kecewa trus memble trus liburannya gak seru.

Contoh Listing yang muncul setelah kamu isi berbagai Filter.

• Klik juga profil Host-nya, dan baca Reviews tentang dia dari Traveler-Traveler yang pernah menginap di tempatnya. Kalau belum ada Review, mungkin dia masih baru jadi Host dan belum pernah nerima tamu.

• Kalau masih ada yang mau kamu tanyakan ke Host, klik aja Contact Host. Tanyakan dengan sopan apapun yang perlu kamu ketahui tentang akomodasinya, tentang transportasi di kotanya, dan lain-lain. Kalau mereka nggak suka dengan cara kamu nanya, mereka bisa dengan gampang menolak kamu sebagai tamunya.

• Sebagian akomodasi bisa langsung di-booking, sebagian perlu disetujui dulu oleh Host. Saya termasuk Host yang perlu menilik dulu calon tamu saya. Kalau saya sreg, baru saya setujui dan dia bisa booking. Kamu jangan marah kalau ditolak, mereka kan punya hak untuk menyaring siapa saja yang boleh masuk ke properti pribadinya.

• Nggak semua Host merespons pesan dengan cepat. Kalau kamu ingin segera dapat akomodasi, kirimlah Request ke beberapa akomodasi, dengan harapan ada dari mereka yang cepat merespons.

Dari keterangan harga sampai jenis tempat tidur, semua bisa ada di About The Listing.

• Kalau sudah oke dengan semuanya, tinggal bayar deh. Ada sedikit fee untuk pihak AirBnB. Saya biasanya bayar pakai kartu kredit. Pembayaran ini masuk ke pihak AirBnb. Host akan menerima bagiannya dari AirBnB 24 jam setelah kamu check-in nantinya. Kalau kamu booking AirBnB, bayarnya harus lewat AirBnB, nggak bisa tunai.

• O ya, sebagian Host menambahkan Cleaning Fee, Security Deposit, dan lain-lain. Jangan kaget kalau lihat biaya-biaya perintilan ini.

• Kalau kamu akan menginap cukup lama, bisa coba nego harga. Misal harga perhari $30, untuk menginap seminggu bisa aja kamu dikasih $180 misalnya. Minta diskonnya yang sopan dan jangan maksa ya, biar nggak ngeselin! (Pengalaman ngadepin Traveler merki!)

• Booking Itinerary kamu akan dikirimkan AirBnB ke email kamu. Disimpan, ya, keterangan yang ada di situ.

Ketika check-in…

• Membawa oleh-oleh untuk Host bukan keharusan, tapi akan manis sekali jika kamu lakukan ini.  Oleh-oleh bisa berupa sesuatu yang khas dari daerah kamu (lumayan kan, promosi Indonesia!) atau sesuatu yang merupakan hobi si Host (kali aja ada keterangan di Profile-nya).

• Ikuti semua peraturan yang ada di akomodasi. Jangan seenaknya. Misalnya, kalau nyetel musik dari laptop kamu jangan keras-keras amat. Kalau mau pinjam suatu barang yang nggak termasuk fasilitas yang dijanjikan, bilang dulu ke Host, jangan asal ambil. Yah, standar kesopanan sebagai tamulah. Walaupun kamu bayar, nggak berarti kamu boleh seenaknya.

•  Jika ada fasilitas yang kamu rasa kurang memuaskan, bilang saja ke Host dengan baik-baik, siapa tahu dia bisa memperbaiki.

Jadilah tamu yang baik dengan mengikuti petunjuk dari Host, apalagi yang menyangkut keamanan rumahnya.

Ketika check-out…

•  Pastikan kamu meninggalkan kamar/rumah/apartemen dalam kondisi bersih dan (cukup) rapi. Buang sampah di tempatnya. Handuk basah jangan diletakkan di atas kasur, sofa, atau apapun yang susah keringnya. Gunakan akal sehat ajalah.

• Pamit pada Host, jangan nyelonong keluar kayak maling. Kalau Host nggak tinggal di akomodasi tersebut, check out sesuai peraturannya, misalnya letakkan kunci di tempat yang sudah ditentukan. Kalau nggak ketemu Host tapi kamu punya nomor teleponnya, mungkin bisa kamu SMS dia untuk sekadar memberi tahu. 

Menulis Review Untuk Host

• Sesudah tanggal check out, kamu akan dapat di-email AirBnB, isinya meminta kamu menulis Review untuk si Host. Email yang sama juga dikirimkan ke Host untuk menulis Review tentang kamu. Reviews baru akan muncul di Profile jika kedua belah pihak sudah saling menuliskan.

• Penulisan Review ada batas waktunya, loh. (Aduh, saya lupa, sebulan atau seminggu ya?) Jadi, usahakan segera menulis Review untuk Host kamu.

• Pentingnya Review adalah sebagai bahan pertimbangan orang lain untuk memilih Host maupun menerima Traveler. Makanya jadi Traveler atau Host AirBnB mesti jaga kelakuan baik, supaya Review-nya baik juga, dan itu akan mempermudah kamu mendapatkan Traveler maupun Host.

• Boleh menulis kritik di Review. Tapi kalau kekurangannya masih bisa kamu toleransi, saya sarankan kamu kasih masukan ke dia di pesan pribadi, yang ada gambar gemboknya (di bawah kotak Review biasa). Ini supaya nggak memberi reputasi buruk di mata orang lain, padahal cuma untuk sesuatu yang sepele dan mudah diperbaiki. Sebagai contoh, saya pernah diberi komentar oleh tamu bahwa di kamar mandi saya ada sedikit bagian yang berlumut. Saya nggak dipermalukannya di Review terbuka, dan saya bisa jadikan itu masukan untuk membersihkan kamar mandi lebih baik lagi, agar tamu-tamu berikutnya mendapatkan pengalaman yang lebih baik lagi.

Contoh Reviews dan 'Star Rating System' di Airbnb. Ehem.

Quick Tips for Host:

1.     Minta jasa fotografer gratis dari AirBnB untuk membuat foto akomodasi kamu lebih menarik. Banyak banget foto akomodasi yang buruk, bikin orang nggak tertarik untuk booking. Namun begitu, jasa ini sepertinya baru ada di kota-kota besar. Begini caranya: https://www.airbnb.com/info/photography.

2.     Jangan maksain nerima tamu kalau kamu nggak sreg atau sedang sibuk banget. Kondisi-kondisi ini bisa bikin servis kamu nggak pol ke tamu, yang mengakibatkan tamu kurang nyaman, kurang puas, dan Review buat kamu pun jelek. Rugi, kan?

3.     Menentukan harga memang mesti diraba-raba aja awalnya. Bandingin aja akomodasi kamu dengan yang lain, kira-kira harganya berapa, dilihat dari fasilitas, kondisi bangunan, lokasi, dan lain-lain. Kalau Review buat kamu bagus semua, itu bisa jadi indikasi sudah saatnya kamu menaikkan harga. Dan sebaliknya.

Salah satu yang bikin saya jatuh cinta dengan Airbnb adalah banyak 'personal touch' yang bisa ditambahkan.

Yak, sekian dulu dari saya. Nanti kalau sudah nambah pengalaman lagi, mungkin akan saya tambahkan tips di sini. Sementara itu, selamat ber-AirBnB!